Base de Conhecimento
Conheça o módulo Base de Conhecimeto
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Neste módulo os usuários adicionam e visualizam conteúdos e arquivos informativos, com objetivo de solucionar problemas recorrentes, sobre o uso de algum produto ou serviço, onde permite aos usuários tirar todas as dúvidas possíveis, realizando perguntas e adicionando respostas, para que os mesmos possam agregar e dispor conhecimentos. Conta com as seguintes funcionalidades:
Conta com busca rápida e avançada (Em avançada possível buscar por: Pergunta, tema e estado);
Possível ordenar por últimas alteradas, tema e "A à (Z)";
Ao abrir o tema e visualizar as perguntas é possível ordenar por: últimas alteradas, pergunta, tema e "A à (Z)";
Possível selecionar uma ou todas perguntas;
Ao selecionar uma pergunta e clicar em ações, é possível cancelar (caso o usuário seja o criador da pergunta);
Visualiza detalhes da pergunta, possível adicionar respostas;
Possível criar novas perguntas, define a visibilidade e selecionada um tema;
Criar novo tutorial/material, anexa arquivos, define visibilidade e selecionando um tema;
Usuário com acesso ao painel administrativo realiza cadastro dos temas.
Clicar em temas;
Adicionar nome do tema;
Ativar o tema (Possível ativar e desativar o tema);
Clicar em salvar;
Ao criar novo tema e salvar (Possível: Editar, duplicar, ativar ou desativar o tema).
Clicar em novo;
Adicionar novo Título;
Confere tema;
Adicionar referencial;
Definir a visibilidade: Pública ou Privado (Em privado definir: unidade, departamento e cargo);
Descrição: Adicionar conteúdo (Possuí uma barra com ferramentas necessárias para formatação de texto);
Anexar arquivos;
Clicar em salvar;
Ao criar e salvar o novo tutorial/material (Possível realizar alterações).
Clicar em novo;
Adiciona uma pergunta;
Seleciona um tema;
Define a visibilidade, público ou privado (Em privado definir: unidade, departamento e cargo);
Clicar em salvar;
Ao criar e salvar nova pergunta (Possível: Editar ou Cancelar a pergunta).
Clicar em uma pergunta;
O status deve esta em aberto, para responder;
Clicar em enviar uma resposta;
Digite sua resposta;
Clicar em salvar.
Para confirmar se a resposta, resolveu a dúvida ou problema, deve acessar o painel do usuário, entrar no módulo Base de Conhecimento e clicar em (Perguntas).
Clicar na pergunta;
O status deve estar como respondida;
Verifica as respostas (Caso a resposta resolveu a dúvida ou problema, clicar confirmar para mudar o status para concluída e fechar a pergunta).
