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✔️Base de Conhecimento

Conheça o módulo Base de Conhecimeto

☑️ Módulo Base de Conhecimento

Neste módulo os usuários adicionam e visualizam conteúdos e arquivos informativos, com objetivo de solucionar problemas recorrentes, sobre o uso de algum produto ou serviço, onde permite aos usuários tirar todas as dúvidas possíveis, realizando perguntas e adicionando respostas, para que os mesmos possam agregar e dispor conhecimentos. Conta com as seguintes funcionalidades:

  • Conta com busca rápida e avançada (Em avançada possível buscar por: Pergunta, tema e estado);

  • Possível ordenar por últimas alteradas, tema e "A à (Z)";

  • Ao abrir o tema e visualizar as perguntas é possível ordenar por: últimas alteradas, pergunta, tema e "A à (Z)";

  • Possível selecionar uma ou todas perguntas;

  • Ao selecionar uma pergunta e clicar em ações, é possível cancelar (caso o usuário seja o criador da pergunta);

  • Visualiza detalhes da pergunta, possível adicionar respostas;

  • Possível criar novas perguntas, define a visibilidade e selecionada um tema;

  • Criar novo tutorial/material, anexa arquivos, define visibilidade e selecionando um tema;

  • Usuário com acesso ao painel administrativo realiza cadastro dos temas.

Clique no link abaixo, conheça os módulos (Gestão de Recursos, TV Corporativa e Base de Conhecimento) em nosso canal no YouTube “Ilios Sistemas”.

https://www.youtube.com/watch?v=PCqhwJIDKKk

Instruções para criar novos Temas:

Painel administrativo > Módulo Base de Conhecimento > Tutorial/Material > Criar novos Temas

  1. Clicar em temas;

  2. Adicionar nome do tema;

  3. Ativar o tema (Possível ativar e desativar o tema);

  4. Clicar em salvar;

  5. Ao criar novo tema e salvar (Possível: Editar, duplicar, ativar ou desativar o tema).

Instruções para adicionar novos Tutoriais/Materiais:

Painel do usuário > Módulo Base de Conhecimento > Tutorial/Material > Temas > Novo Tutorial

  1. Clicar em novo;

  2. Adicionar novo Título;

  3. Confere tema;

  4. Adicionar referencial;

  5. Definir a visibilidade: Pública ou Privado (Em privado definir: unidade, departamento e cargo);

  6. Descrição: Adicionar conteúdo (Possuí uma barra com ferramentas necessárias para formatação de texto);

  7. Anexar arquivos;

  8. Clicar em salvar;

  9. Ao criar e salvar o novo tutorial/material (Possível realizar alterações).

Instruções para adicionar novas perguntas:

Painel do usuário > Módulo Base de Conhecimento > Perguntas

  1. Clicar em novo;

  2. Adiciona uma pergunta;

  3. Seleciona um tema;

  4. Define a visibilidade, público ou privado (Em privado definir: unidade, departamento e cargo);

  5. Clicar em salvar;

  6. Ao criar e salvar nova pergunta (Possível: Editar ou Cancelar a pergunta).

Instruções para adicionar respostas nas perguntas:

Painel do usuário > Módulo Base de Conhecimento > Perguntas > Responder

  1. Clicar em uma pergunta;

  2. O status deve esta em aberto, para responder;

  3. Clicar em enviar uma resposta;

  4. Digite sua resposta;

  5. Clicar em salvar.

Instruções para confirmar se a resposta resolveu a dúvida ou problema:

Para confirmar se a resposta, resolveu a dúvida ou problema, deve acessar o painel do usuário, entrar no módulo Base de Conhecimento e clicar em (Perguntas).

Painel do usuário > Módulo Base de Conhecimento > Perguntas

  1. Clicar na pergunta;

  2. O status deve estar como respondida;

  3. Verifica as respostas (Caso a resposta resolveu a dúvida ou problema, clicar confirmar para mudar o status para concluída e fechar a pergunta).

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